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ヤフオクのシステム受取連絡機能って

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しばらくヤフオクから遠ざかっていた間に近年では利用する上で大幅な変更があったようで困惑しています。取引ナビを使ったやりとりと支払いに関する方法などのシステム面が刷新されているような印象を受けます。以前は出品者と落札者の間での支払いはケースバイケースであったのに対して現在はYahoo!かんたん決済を介してのみの支払いとなっていること。そして一連の取引の流れは取引ナビの指示にて順次進行していくという流れになりました。さらに商品の受け取りと商品代金の受け取りは落札者が商品を受け取った後に受取連絡をすることで出品者に代金が支払われるという方針にこれからは完全に移行しているようです。

さて、単純でわかりやすいシステムになったような気もしますが、逆にケースバイケースに柔軟に対応するというのはできなくなっているのではないかとも思います。いくつか疑問点が。

  • 発送にかかる送料も受け取り確認後じゃないと受け取れないの?
  • 送料間違えたから支払い後だけど差額を支払ってほしい
  • 商品に問題があったから返金してほしい

発送にかかる送料も受け取り確認後じゃないと受け取れないの?

原則的に送料の支払いは商品代金と一緒に支払うということになっていて、受取連絡確認後の支払いで受け取るようです。例えば大型の家具など送料が数万円する場合などでも、送料を連絡して支払手続きを完了してもらい、発送は出品者が一時的に現金で負担するということになります。ゆうパックお手軽版のような発送時に支払いが必要ない方法もありますが、それで送ることができない大型の商品の場合は注意が必要です。ただし、原則的には送料は受取連絡後に受け取りますが、出品者と落札者の間で相談して合意があれば送料だけ先払いしてもらうことも可能です。それは利用規約に違反する行為ではなくヤフオク運営も認めています。

送料間違えたから支払い後だけど差額を支払ってほしい

連絡した送料よりも多額の送料がかかってしまった、という場合落札者に負担をお願いすることは正当な行為です。かかった送料より多く請求することは許されませんが足りない部分は請求してもよいと思われます。(出品者の送料計算ミスなので謝罪して丁重にお願いするのが礼儀ではありますが)
かんたん決済が完了後は、追加で足りない金額を支払うということができない仕様となっています。その場合は出品者と落札者の間で相談してくださいというのがヤフオク側の回答です。取引ナビのメッセージを使って銀行口座を連絡したりして振り込んでもらうとかそういう流れになるのではないかと思います。

商品に問題があったから返金してほしい

落札者側で受取連絡後に商品に問題を発見して返品・返金が必要になった場合、商品代金が振り込まれた後ではどうすることもできないため、やはり出品者と落札者で相談して問題解決してくださいというのがヤフオクとしての回答となるようです。

システムは変わったけど本質は変わっていない

取引において、以前よりもヤフオクが介入している割合が多くなっているような印象を受けます。かんたん決済の完全導入により支払い面での不自由さは感じますがセキュリティの面では詐欺などのリスクがなくなるので安心して取引できる可能性は高まったかもしれません。取引ナビのおかげで取引がフロー化して融通がきかなくなったようにも思えますが、取引で問題が発生した場合は出品者と落札者で相談して解決し、解決できないようなら取引を中止する、この当たりは以前と変わらないです。ヤフオクの取引で例外はつきものです。不足分が足らないとか商品が問題あるから返金とかそういったことは出品者と落札者双方で努力する必要があり、ヤフオク運営は個別の問題に介入をすることはなく、結局のところあまり変わってはいないと思われます。

それにしても、受取連絡後に支払われるという仕様について、あんまりいいとは言えないなぁ・・・。







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